信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是推动解决信访群众合法诉求的重要渠道。多年来，我市信访工作不断向好向新，除传统的走访、书信、电话等信访渠道外，还开辟了网上信访新渠道，让群众表达诉求更便捷。

用书信表达诉求可免邮费

信访人只需在信封右上角注明“人民来信”或“人民建议”字样，一律免邮资……据悉，自2016年12月1日起，玉溪市行政区域内的人民群众在云南省范围内采用邮政寄递书信信访方式表达合理诉求，一律免邮资，这是我市进一步畅通信访渠道的举措之一。

“一些老百姓不会上网，当他们用写信的方式来表达诉求时，‘绿色邮政’信函就为他们提供了便利。”据介绍，为让群众相信“写信好用、管用”，我市制定的《玉溪市人民来信“绿色邮政”工作实施办法》中规定，在邮件运输和投递处理方面，人民来信“绿色邮政”信件一律优先分发和投递，不得积压信件和延时投递。同时，对处理人民来信“绿色邮政”信函中失职、渎职行为，严格按照有关规定追究相关单位和人员的责任。

视频接访让群众“少跑腿”

通过每月预约后，信访群众只要到当地信访局或乡镇（街道）、村（社区）的视频接访室，就可以通过屏幕与市、县区领导干部“面对面”沟通互动，在最短时间内以最快的速度反映诉求……这是我市实现四级联动视频接访后，老百姓实现“少跑腿”反映诉求的又一真实写照。

玉溪市四级联动视频接访系统的建成运行，有效消除了信访工作的地域空间限制，也改变了上访群众只有舟车劳顿才能见到上级领导反映诉求的模式。市、县区领导通过视频接访系统，第一时间听取远在乡镇（街道）、村（社区）的信访群众诉求，并及时有效地予以回应，群众不用长途跋涉就可以就地反映问题。

据了解，今年1―9月，市、县区信访局共开展视频接访196件次，信访部门大量的业务培训、会议也通过视频接访系统得以实现，工作效率大幅提升。

网上信访渠道多

“这是我第一次通过网络平台反映问题，没想到相关部门很快就主动打电话与我联系了，效率很高。”今年4月20日，一位信访人这样感叹道。据了解，该信访人通过云南省信访信息系统网上实名反映关于“玉溪窑青花”“玉溪窑”“玉溪窑青花（瓷）”地理标志证明商标注册申请的信访问题。市委市政府信访局高度重视该信访事项反映的情况，决定把该信访件交由市政府办公室牵头研究处理。在市政府办公室的协调下，这一诉求得到了妥善解决，为玉溪文化产业的发展注入了活力。

据介绍，2015年6月云南信访信息系统正式上线运行，玉溪市、县区、乡镇（街道）三级同步开通运行。截至目前，网上信访系统横向已开通至72家市直和中央、省驻玉单位，纵向开通至全市9县区、74个乡镇（街道），实现了全市各地群众信访反映问题和各级信访机构办理群众来信、来访、来电、邮件、视频接访的“一网通”，为网上信访受理平台的全覆盖和深度应用奠定了良好基础。

这只是我市网上信访工作中的一个缩影，随着“互联网+”的发展，我市信访渠道实现了新的转变，群众信访之路也愈加通畅。

今年1月20日，我市率先在全省州市开通信访微信公众号，“玉溪信访”微信公众号正式上线运行。该微信公众号的开通，标志着玉溪市全力打造的覆盖互联网、微信公众号的网上信访平台初具规模，极大方便了群众“足不出户”了解信访政策，方便群众反映问题、提意见。老百姓可以手握一台手机，利用“手机信访”栏目直接向市委市政府信访局提交投诉请求、提出意见建议，还可以通过“办理查询”栏目查询信访事项办理情况。

此外，以人民网《地方领导留言板》网络干群互动平台为例，老百姓只需打开人民网页面，点击网页最上面“地方领导留言板”，点击“留言”，找到自己所要反映问题的归属地即可填写反映内容。运转多年来，多数领导干部和地方党政机关把通过《地方领导留言板》了解群众诉求、回应百姓关切作为一种日常工作，网络留言板搭起了一座干群之间的“连心桥”。

“网上信访渠道的多样性，为老百姓反映诉求提供了多方面的便利，平时老百姓可以通过国家信访局网站或微信公众号、云南省委省政府信访局网站或微信公众号、玉溪网或玉溪市委市政府信访局网站等反映诉求。”市信访局工作人员介绍，自开展网上信访工作以来，我市网上信访件办结率均在全省位居前列，今年1―9月，云南信访信息系统收到网上来信544件，书记、市长电子信箱收信588件，比去年同期分别增长158%和18%。